Services partagés
Dernière mise à jour le 17 septembre 2023 à 16:07
Les services partagés consistent à centraliser les fonctions de soutien. En centralisant des fonctions de soutien telles que les ressources humaines (RH), les technologies de l’information (TI) et les finances, les organisations peuvent éliminer les redondances et améliorer la prestation de services. Ce modèle favorise la cohérence et l’évolutivité et peut permettre de réaliser d’importantes économies.
Par exemple, de nombreuses multinationales disposent de centres de services partagés qui s’adressent à plusieurs régions ou départements fonctionnels. En disposant d’un seul service d’assistance informatique pour l’ensemble de l’organisation, les entreprises peuvent garantir une assistance informatique normalisée et réduire les frais généraux liés à l’existence de plusieurs services d’assistance.
Toutefois, la centralisation peut également entraîner une déconnexion entre le centre de services partagés et les différentes unités opérationnelles. Pour atténuer ce risque stratégique, il est essentiel de maintenir des canaux de communication ouverts. Des boucles de rétroaction régulières, des réunions avec les parties prenantes et des sessions d’alignement peuvent garantir que le centre de services partagés reste en phase avec l’évolution des besoins des unités opérationnelles.
La formation des employés à de multiples compétences ou rôles permet de les déployer dans différents domaines en fonction des besoins – la formation croisée pour porter plusieurs chapeaux. Cette approche permet non seulement d’améliorer la flexibilité opérationnelle, mais aussi de favoriser une culture de collaboration.
Cependant, l’expertise peut parfois être diluée, c’est pourquoi cette approche ne doit s’appliquer qu’à des fonctions et des départements spécifiques. Si des départements tels que les ventes, le marketing et les ressources humaines bénéficient énormément de professionnels polyvalents, ce n’est pas parce que ces fonctions semblent « plus faciles » à former de manière polyvalente. La véritable valeur réside dans l’impact amplifié que les personnes polyvalentes peuvent apporter à ces fonctions.
Les start-ups en sont un bon exemple. Dans les premiers temps, il n’est pas rare de voir des employés osciller entre plusieurs rôles, qu’il s’agisse de répondre aux questions des clients ou de réfléchir au développement d’un produit. L’agilité peut donner à toute organisation un avantage majeur, en particulier dans le monde des startups qui évolue rapidement.
Pour stimuler la synergie interdépartementale et interfonctionnelle, il est possible d’utiliser différents outils et méthodes pour briser les silos départementaux ou fonctionnels et s’assurer que les différentes parties de l’organisation travaillent de manière cohérente.
La promotion de la synergie entre les départements ne se limite pas à la formation croisée. Il s’agit de créer un environnement où la collaboration est la norme et non l’exception.
Des outils tels que Trello ou Slack peuvent faciliter la communication entre les équipes, tandis que des réunions interdépartementales régulières peuvent favoriser un sentiment d’unité et d’objectif commun. Il ne s’agit pas seulement de faire en sorte que tout le monde fasse tout, mais de maximiser l’ensemble des compétences collectives.
Prenons l’exemple d’une entreprise qui lance un nouveau produit. L’équipe de marketing, forte des informations fournies par l’équipe de vente (grâce à des réunions interdépartementales régulières), élabore une campagne publicitaire convaincante. Simultanément, après avoir collaboré avec le service clientèle, l’équipe chargée des produits veille à ce que les questions les plus fréquentes des clients soient traitées de manière préventive dans la section FAQ du produit.
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Expert en développement de solutions informatiques pour la gestion de patrimoine FinTech WealthManagement avec 30 ans d’expérience à divers niveaux, avec Unicible/BCV à Odyssey et Temenos, en passant par des centaines de banques importantes dans les zones EMEA, APAC et NAM.
► Parcours — du développement dans le langage C à la direction
• Expert en WealthSuite Triple’A Temenos TAP Plus
• gestion de crise et de changement
• gestion de projets – programmes – portefeuilles multi-niveaux complexes
• architecture et gouvernance des processus, optimisation des processus, BPO
• ingénierie logicielle pour les services financiers FS FinTech
Une carrière qui a débuté en tant qu’ingénieur logiciel dans les entreprises startup ► et qui s’est poursuivie par des activités de conseil stratégique et de redressement DevOps et Gouvernance de Projets et Programmes pour les banques Tier 1 et Tier 2, y compris au niveau de la direction générale.
• Maîtrise des dernières technologies clés de développement informatique, pratiques commerciales et opérationnelles dans le secteur bancaire et financier, la gestion d’actifs, le core banking, les PMS.
• Accent sur l’amélioration de la productivité, la fidélisation de la clientèle des produits logiciels bancaires et les revenus d’éditeurs de logiciels grâce à une expertise comme ingénieur-développeur, gestion de programmes, gouvernance des processus et livraison optimisée, renforcée par un savoir-faire dans la résolution de problèmes complexes et en implémentations solutions E2E (bout en bout) axées sur la valeur dans le domaine FinTech WealthTech.