Évaluation et sélection des technologies
Dernière mise à jour le 17 septembre 2023 à 13:01
Chaque investissement technologique devrait idéalement se traduire par des avantages commerciaux tangibles: augmentation des ventes, amélioration de l’expérience client ou de l’efficacité opérationnelle. D’un point de vue organisationnel global, chaque initiative technologique doit, ou devrait, contribuer directement ou indirectement au succès de l’entreprise.
Des outils tels que les calculateurs de retour sur investissement ou les indicateurs de performance peuvent aider à quantifier l’impact des initiatives technologiques.
Par exemple, après avoir mis en œuvre un nouveau système de gestion de la relation client, une entreprise de vente au détail peut suivre des indicateurs tels que les niveaux d’engagement des clients, les taux d’achats répétés et les commentaires des clients afin d’évaluer l’efficacité du système. Cependant, tous les avantages de la technologie ne peuvent pas être quantifiés, en particulier lorsqu’il s’agit d’innovations qui sont en avance sur leur temps. Même si cela est vrai, le fait de disposer de paramètres clairs permet de s’orienter et de prendre des décisions en connaissance de cause.
Sélection des fournisseurs – une étape à la fois
La sélection de la bonne technologie n’est cependant pas une tâche simple. Elle nécessite une approche systématique qui s’aligne sur les besoins et les objectifs uniques de l’organisation. Au cours de mes années de conseil, j’ai vu des entreprises prospérer ou souffrir en fonction du choix de leurs fournisseurs. Ce n’est pas une décision à prendre à la légère. Le bon partenaire peut être un catalyseur de croissance, tandis que le mauvais peut devenir un goulot d’étranglement persistant et ennuyeux.
Le choix d’un fournisseur de technologie est une décision cruciale. Au-delà de la fonctionnalité immédiate de leurs produits ou services, des facteurs tels que la fiabilité, l’assistance, l’évolutivité et les capacités d’intégration du fournisseur jouent un rôle crucial. Un exemple classique est celui des débuts des systèmes de gestion de la relation client (CRM). De nombreuses entreprises ont investi massivement dans des systèmes de gestion de la relation client pour finalement les trouver trop complexes et trop lourds pour leurs besoins.
Il est donc essentiel d’aller au-delà de l’argumentaire de vente. Faites appel aux clients actuels du fournisseur, menez des essais pilotes et assurez-vous que la solution peut s’adapter aux besoins de votre organisation. Sélectionnez ensuite les solutions technologiques qui correspondent à vos besoins. Par exemple, un géant mondial du commerce électronique comme Amazon a besoin d’une infrastructure en nuage robuste, tandis qu’une boutique locale peut donner la priorité à un système de point de vente convivial.
Le bon partenaire technologique peut en effet être un catalyseur de croissance. Il peut vous fournir non seulement un produit, mais aussi une assistance permanente, des informations et une collaboration qui renforcent les capacités de l’organisation.
Par exemple, le partenariat de Salesforce avec des entreprises de divers secteurs a souvent permis d’améliorer l’efficacité et l’engagement des clients, ce qui a favorisé la croissance non seulement de l’entreprise elle-même, mais aussi de sa base de clients.
Voici un schéma directeur généraliste pour vous guider dans ce processus critique.
1. Évaluation des besoins : Comprendre ce dont vous avez vraiment besoin
- Définir les objectifs: Commencez par définir les objectifs que vous souhaitez atteindre grâce à la nouvelle technologie. S’agit-il d’accroître l’efficacité, d’améliorer l’expérience des clients et de favoriser l’innovation ?
- Recueillir des données: Utilisez des enquêtes, des discussions de groupe, des analyses SWOT et d’autres méthodes pour comprendre les besoins et les défis technologiques et opérationnels spécifiques des différents départements.
Les projets les plus réussis sont ceux qui s’appuient sur des données solides. C’est la différence entre tirer dans le noir et tirer en connaissance de cause.
2. Évaluation des fournisseurs : Choisir le bon partenaire
- Réputation et fiabilité: Ne vous contentez pas de regarder le prix. Étudiez la réputation des fournisseurs, les témoignages de leurs clients et leurs antécédents.
- Alignement sur les besoins: Assurez-vous que le produit du fournisseur correspond à vos besoins spécifiques et à votre culture d’entreprise.
Il est important d’aller au-delà des documents marketing brillants. Je vous conseille d’étudier la réputation des fournisseurs à l’aide d’évaluations indépendantes, de témoignages de clients, d’études de cas et de discussions réelles basées sur vos défis et vos besoins. Si la réputation est un indicateur important, il est également essentiel de prendre en compte la réactivité, la flexibilité et la volonté d’adaptation du fournisseur.
Assurez-vous que le produit du fournisseur peut être adapté à vos besoins spécifiques. Par exemple, un système de gestion de la relation client peut être riche en fonctionnalités, mais s’il ne s’intègre pas de manière transparente à vos systèmes et processus existants, son utilité s’en trouve diminuée.
Parfois, au lieu de trouver un fournisseur qui s’aligne sur leurs besoins actuels, les organisations devraient rechercher des fournisseurs qui les mettent au défi et leur font découvrir de nouvelles façons de penser. Si cette approche peut conduire à l’innovation, il est important de s’assurer que l’organisation est prête pour un tel changement. Au fil des ans, j’ai observé que les partenariats les plus fructueux avec les fournisseurs et les technologies reposent sur le respect mutuel, une communication transparente, la compréhension des différents points de vue et une vision commune de l’avenir. Il ne s’agit pas seulement du produit ou de la solution, mais aussi d’une croissance et d’une évolution communes.
3. Preuve de concept (PoC) : Tester avant de mettre en œuvre
- Essais à petite échelle: Avant une mise en œuvre à grande échelle, tester la solution choisie à plus petite échelle peut fournir des informations précieuses.
- Identifier les défis: Cette étape permet d’identifier les défis potentiels et d’évaluer si la solution apporte les avantages escomptés.
Cette étape est parfois considérée comme un retard inutile dans la mise en œuvre. Cependant, comme le dit l’adage, « mesurez deux fois, coupez une fois » Un léger retard au départ peut éviter des revers importants par la suite.
Les connaissances acquises grâce aux tests à petite échelle peuvent éviter des erreurs coûteuses et garantir un déploiement plus harmonieux. En effet, la preuve de concept (PoC) est une sentinelle qui veille à ce que les organisations ne se lancent pas tête baissée dans des mises en œuvre potentiellement coûteuses. Les organisations doivent considérer cela comme un pont entre une solution théorique et son application pratique, offrant un aperçu de l’avenir du projet.
Par exemple, avant que SpaceX ne lance sa fusée Falcon Heavy, de nombreux tests et simulations à petite échelle ont été réalisés pour prévoir et garantir la réussite du lancement.
Lorsque Tesla développait sa technologie de conduite autonome, des tests approfondis ont permis d’identifier les défis liés à la fiabilité des capteurs, aux algorithmes de prise de décision et aux conditions de circulation réelles. Cette approche proactive a permis d’affiner la technologie avant de la lancer auprès du public.
Toute solution technologique, aussi parfaite soit-elle sur le papier, comporte son lot de difficultés et d’échecs. L’étape du PoC sert d’outil de diagnostic, aidant les organisations à identifier les pièges potentiels, les goulets d’étranglement ou les inefficacités. Par exemple, lors de l’introduction d’une nouvelle solution logicielle au sein d’une organisation, un PoC peut révéler des problèmes de compatibilité avec les systèmes existants ou des besoins potentiels de formation pour le personnel.
Cette étape ne consiste pas seulement à identifier les problèmes, mais aussi à comprendre si la technologie apporte réellement les avantages escomptés. Il s’agit surtout d’un retour à la réalité, pour s’assurer que la solution technologique s’aligne sur les objectifs de l’organisation et apporte une valeur tangible.
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Expert en développement de solutions informatiques pour la gestion de patrimoine FinTech WealthManagement avec 30 ans d’expérience à divers niveaux, avec Unicible/BCV à Odyssey et Temenos, en passant par des centaines de banques importantes dans les zones EMEA, APAC et NAM.
► Parcours — du développement dans le langage C à la direction
• Expert en WealthSuite Triple’A Temenos TAP Plus
• gestion de crise et de changement
• gestion de projets – programmes – portefeuilles multi-niveaux complexes
• architecture et gouvernance des processus, optimisation des processus, BPO
• ingénierie logicielle pour les services financiers FS FinTech
Une carrière qui a débuté en tant qu’ingénieur logiciel dans les entreprises startup ► et qui s’est poursuivie par des activités de conseil stratégique et de redressement DevOps et Gouvernance de Projets et Programmes pour les banques Tier 1 et Tier 2, y compris au niveau de la direction générale.
• Maîtrise des dernières technologies clés de développement informatique, pratiques commerciales et opérationnelles dans le secteur bancaire et financier, la gestion d’actifs, le core banking, les PMS.
• Accent sur l’amélioration de la productivité, la fidélisation de la clientèle des produits logiciels bancaires et les revenus d’éditeurs de logiciels grâce à une expertise comme ingénieur-développeur, gestion de programmes, gouvernance des processus et livraison optimisée, renforcée par un savoir-faire dans la résolution de problèmes complexes et en implémentations solutions E2E (bout en bout) axées sur la valeur dans le domaine FinTech WealthTech.