Mise en œuvre et adoption des technologies
Dernière mise à jour le 25 septembre 2023 à 13:04
Le déploiement soudain d’une nouvelle technologie à l’échelle de l’entreprise peut s’avérer dérangeant et contre-productif. Une approche progressive, en revanche, permet une mise en œuvre plus contrôlée et plus mesurée. Parfois, il peut être plus intéressant de procéder étape par étape et d’avoir moins d’impact sur les activités quotidiennes de l’entreprise.
Par exemple, lorsque Microsoft déploie des mises à jour ou de nouvelles fonctionnalités pour sa suite Office, il le fait souvent par étapes, ce qui permet à un sous-ensemble d’utilisateurs d’expérimenter les changements avant un déploiement à grande échelle.
Bien entendu, une approche progressive retarde les avantages promis par la nouvelle technologie. Cependant, elle réduit les risques associés aux perturbations à grande échelle et aux problèmes potentiels à l’échelle du système, de la même manière que les solutions de pré-mise en œuvre de type PoC (Proof of Concept).
Cette approche présente plusieurs avantages :
- Atténuation des risques : En procédant à une mise en œuvre par étapes, les entreprises peuvent identifier et résoudre les problèmes à un stade précoce sans affecter l’ensemble des opérations. Par exemple, Salesforce recommande souvent une approche progressive de la mise en œuvre de la gestion de la relation client, en commençant par un projet pilote.
- Adaptation des utilisateurs : La mise en œuvre progressive permet aux utilisateurs de s’adapter progressivement au nouveau système, ce qui réduit les résistances et la confusion.
- Contrôle des coûts : La mise en œuvre progressive permet également de gérer les coûts en étalant l’investissement dans le temps.
La formation est un autre élément essentiel de l’adoption réussie d’une technologie. Elle permet de s’assurer que les utilisateurs savent non seulement comment utiliser le nouveau système, mais qu’ils en comprennent également la valeur. Cette approche peut inclure
- Des ateliers: Sessions interactives au cours desquelles les utilisateurs peuvent apprendre et s’exercer à utiliser la nouvelle technologie.
- Séances pratiques: Exercices pratiques permettant aux utilisateurs d’acquérir une expérience directe.
- Conseils d’experts: Faire appel à des experts des fournisseurs de technologie pour qu’ils donnent des avis et des conseils.
Les ateliers constituent une plate-forme attrayante où les utilisateurs peuvent apprendre et s’exercer à utiliser une nouvelle technologie. Ces sessions interactives peuvent rapidement être adaptées à différents secteurs d’activité et niveaux de compétence, ce qui permet à chacun d’en bénéficier, qu’il soit novice ou expert. Bien que ces sessions puissent prendre du temps et perturber les horaires de travail habituels, l’investissement dans l’apprentissage des technologies est souvent rentabilisé par une efficacité et des compétences accrues à long terme.
Les sessions pratiques font passer l’apprentissage de la théorie à la pratique. Ces exercices pratiques permettent aux utilisateurs d’acquérir une expérience de première main, ce qui rend le processus d’apprentissage plus tangible et plus mémorable. Toutefois, ces sessions doivent être soigneusement conçues pour imiter les scénarios du monde réel, afin de s’assurer que les compétences acquises sont directement transférables sur le lieu de travail et qu’elles conviennent aux membres de l’équipe.
Parfois, la meilleure façon de comprendre une nouvelle technologie est d’apprendre de ceux qui ont contribué à la créer. Faire appel à des experts des fournisseurs de technologie peut offrir des perspectives, des raccourcis et des meilleures pratiques inestimables qui ne sont peut-être pas immédiatement évidents. Lorsque Microsoft, Adobe ou tout autre fournisseur de solutions SaaS (Software-as-a-Service) lance un nouveau produit, des experts sont souvent disponibles, soit en personne, soit par le biais de webinaires, pour guider les utilisateurs à travers les nuances du logiciel.
Par exemple, une entreprise de fabrication ou de technologie financière qui met en œuvre un nouveau système d’automatisation peut inviter des ingénieurs du fournisseur de technologie à organiser des sessions de formation, afin de s’assurer que le personnel comprend non seulement le « comment« , mais aussi le « pourquoi » de la technologie.
Certaines organisations et certains dirigeants pourraient considérer cette approche « experte » comme une dépense inutile, arguant que la formation interne devrait suffire. Cependant, je pense que les conseils d’un expert peuvent apporter des nuances et des idées qui peuvent améliorer de manière significative la compréhension et l’utilisation de la technologie au sein de l’organisation.
Néanmoins, la formation technologique n’est pas une proposition unique. Elle nécessite une combinaison d’approches adaptées aux aspects, aux besoins et à la culture spécifiques de l’organisation.
La mise en place d’un mécanisme de retour d’information au cours des premières étapes de la mise en œuvre des solutions technologiques est également essentielle à la réussite :
- Recueillir un retour d’information : Solliciter régulièrement le retour d’information des utilisateurs par le biais d’enquêtes, d’entretiens ou de groupes de discussion.
- Analyser le retour d’information : Identifier les points douloureux communs et les domaines à améliorer.
- Mise en œuvre des changements : Apporter les ajustements nécessaires sur la base du retour d’information.
Certains pourraient considérer que les boucles de retour d’information prennent du temps et risquent de ralentir le processus de mise en œuvre. Cependant, les connaissances acquises peuvent améliorer considérablement la satisfaction des utilisateurs et l’efficacité du système.
Par exemple, Microsoft utilise souvent des boucles de retour d’information dans le cadre du développement de ses produits, en permettant aux utilisateurs de donner leur avis sur les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour. Ce processus itératif permet d’affiner le produit, de corriger les bogues et les fonctionnalités, et de l’aligner en permanence sur les besoins des utilisateurs.
En effet, avant qu’une organisation puisse répondre à des préoccupations ou apporter des améliorations, elle doit les connaître. C’est pourquoi la première étape de ce processus consiste à solliciter régulièrement un retour d’information. Qu’il s’agisse d’enquêtes numériques après la mise en œuvre, d’entretiens individuels ou de discussions de groupe, il est primordial de recueillir la voix de l’utilisateur.
Une fois le retour d’information recueilli, le vrai travail commence. Il s’agit de passer les données au crible afin d’identifier les thèmes communs, les points douloureux et les domaines susceptibles d’être améliorés. Les outils d’analyse avancés et l’analyse des sentiments peuvent contribuer à ce processus, en transformant les commentaires bruts en informations exploitables.
D’après mon expérience, le retour d’information quantitatif fournit le « quoi », tandis que le retour d’information qualitatif fournit souvent le « pourquoi ». Les deux sont essentiels pour une compréhension holistique.
En outre, cette analyse peut parfois devenir une boucle sans fin, menant à la paralysie analytique – mais avec des objectifs et des calendriers clairs, cette étape peut être très productive. Sur la base des informations obtenues, les ajustements nécessaires peuvent être apportés aux solutions technologiques, ce qui peut inclure les éléments suivants :
- Correction des bogues : Résoudre les problèmes techniques identifiés par les utilisateurs. Soyez attentif au fait que les mises à jour fréquentes peuvent être perturbantes et créer de nouveaux problèmes. Cependant, avec des tests et une communication appropriés, un processus de correction de bogues bien géré peut minimiser ces problèmes.
- Amélioration des fonctionnalités : L’ajout ou la modification de fonctionnalités sur la base des suggestions des utilisateurs. Cependant, il est tout aussi important de s’assurer qu’elles apportent une réelle valeur ajoutée et qu’elles ne compliquent pas excessivement le système. Un système surchargé de fonctionnalités peut devenir lourd et perdre son objectif principal.
- Amélioration de l’expérience utilisateur : Rendre la technologie plus conviviale et plus intuitive. Parfois, les changements constants apportés à l’interface utilisateur peuvent déconcerter les utilisateurs. Cependant, je pense que des améliorations réfléchies et centrées sur l’utilisateur peuvent améliorer la facilité d’utilisation sans créer de confusion.
D’après mon expérience, les entreprises qui donnent la priorité à l’expérience utilisateur (UX) plutôt qu’à la correction des bogues et à l’amélioration des fonctionnalités non seulement fidélisent les utilisateurs, mais les transforment également en défenseurs de la marque. Une UX agréable peut être un facteur de différenciation fort et significatif sur le marché, en particulier lorsque la technologie sous-jacente est similaire chez les concurrents.
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Expert en développement de solutions informatiques pour la gestion de patrimoine FinTech WealthManagement avec 30 ans d’expérience à divers niveaux, avec Unicible/BCV à Odyssey et Temenos, en passant par des centaines de banques importantes dans les zones EMEA, APAC et NAM.
► Parcours — du développement dans le langage C à la direction
• Expert en WealthSuite Triple’A Temenos TAP Plus
• gestion de crise et de changement
• gestion de projets – programmes – portefeuilles multi-niveaux complexes
• architecture et gouvernance des processus, optimisation des processus, BPO
• ingénierie logicielle pour les services financiers FS FinTech
Une carrière qui a débuté en tant qu’ingénieur logiciel dans les entreprises startup ► et qui s’est poursuivie par des activités de conseil stratégique et de redressement DevOps et Gouvernance de Projets et Programmes pour les banques Tier 1 et Tier 2, y compris au niveau de la direction générale.
• Maîtrise des dernières technologies clés de développement informatique, pratiques commerciales et opérationnelles dans le secteur bancaire et financier, la gestion d’actifs, le core banking, les PMS.
• Accent sur l’amélioration de la productivité, la fidélisation de la clientèle des produits logiciels bancaires et les revenus d’éditeurs de logiciels grâce à une expertise comme ingénieur-développeur, gestion de programmes, gouvernance des processus et livraison optimisée, renforcée par un savoir-faire dans la résolution de problèmes complexes et en implémentations solutions E2E (bout en bout) axées sur la valeur dans le domaine FinTech WealthTech.