Dernière mise à jour le 9 mai 2025 à 17:10

Aujourd’hui, la moitié des employés dans le monde sont des travailleurs intellectuels — plus connus sous le terme de « travailleurs du savoir » (knowledge workers en anglais). En Suisse, les entreprises actives dans le secteur tertiaire dépassent même les 75% du total dans l’économie.

En même temps, et contrairement au milieu industriel, il y a eu peu d’efforts pour standardiser et normaliser le travail et les données dans le secteur tertiaire. Ainsi, selon mon expérience comme consultante en entreprise et celle de mes collègues, nous avions observé qu’un minimum de 20 % de leurs activités sont évitables et largement automatisables. Cette approche d’optimisation peut aider à réduire les coûts opérationnels, évitant des gaspillages importants en ressources financières et humaines.

Cette publication à plus de 2’400 mots, soit l’équivalent de quelque 10 pages bien remplies en grand format professionnel A4 vous offre quelques réponses. Voici les sujets couverts.

Introduction: les bénéfices

Quelques méthodes de normalisation et automatisation

Normalisation par la standardisation

Automatisation des processus

Identification des activités automatisables

Identification des KPI pertinents, avec exemples

Chiffrer les KPI liés à l’automatisation

Conclusions:

• Contributeur

Elena Debbaut

Partenaire – Restructuration Opérationnelle

https://elena.debbaut.solutions/

ed@consultingteam.solutions

Amélioration rapide du potentiel de votre entreprise grâce à une expertise polyvalente et robuste combinée à plus de 25 ans de pratiques commerciales durables.

Interventions comme expert opérationnel dans le cadre des mandats comme le redressement des entreprises en difficulté, la restructuration opérationnelle, l’amélioration de la performance, la transformation numérique, le désinvestissement.

Industries et secteurs:
• biens et services de consommation B2B2C
• services et technologies de l’information
• marketing traditionnel et numérique
• médias et publicité
• fabrication produits alimentaires
• industrie lourde

Basée en Suisse depuis 2001. Langues: Français, Roumain, Anglais.

Interventions en tant que directeur stratégique consultatif pour les transformations et améliorations des entreprises – niveau corporate ou en assumant un rôle intérimaire CEO Ad Interim – Directeur Intérim Marketing CMO – Directeur Interim IT/CTO – Directeur Intérim Opérations COO – Directeur PMO gestion de projets au niveau de l’implémentation pratique sur le terrain.

En fonction des missions et de manière ponctuelle, interventions comme consultant spécialisé en stratégie marketing mix tout canal, le marketing digital, ainsi que le marketing social médias.