Utiliser les possibilités offertes par la technologie pour améliorer les opérations commerciales

█ Contexte :

Mandat visant à améliorer l’efficacité opérationnelle d’une entreprise grâce aux nouvelles technologies de l’information et de la communication (ICT) et assurer l’implémentation sur le terrain. Entreprise de type Family Office, ~ 60 personnes, 2 unités d’affaires. CPG (Consumer Packaged Goods), Production alimentaire, aliments et boissons, fabrication Produits de Grande Consommation.

Mise en œuvre pratique de la feuille de route de la stratégie technologique (programme de changement et portefeuille de projets). Direction technique et conseil dans tous les aspects de l’entreprise.

Couverture opérationnelle : CTO intérimaire (Responsable Directeur ICT intérimaire).

► Utilisation de l’expérience ICT pratique dans le but de relier les opérations commerciales à la technologie.

• Analyse des besoins de l’entreprise pour recommander une stratégie technologique offrant cohérence et prévisibilité dans les opérations quotidiennes.

• Analysé comment les concurrents utilisent la technologie.

• Définition de la nouvelle stratégie technologique basée sur 3 aspects majeurs :

– les tendances de l’industrie (principalement l’automatisation et l’IA – intelligence artificielle),
– les solutions SaaS et les options technologiques tierces disponibles sur le marché,
– coût d’investissement – intégration – soutien – facilité d’utilisation par l’utilisateur final.

• Formation sur les solutions technologiques, les fournisseurs, la conformité juridique, les risques commerciaux pour le site web de l’entreprise, l’ERP, le CRM, le référentiel de données en ligne, les autres services web. Création du document « GDPR, Internet Usage and Data Management Policy » – « Respect des données personnelles selon RGPD ».

• Alignement de certaines parties d’autres processus commerciaux sur les solutions technologiques mises en œuvre (par exemple, appels, commandes, collecte de données sur les clients, CRM, automatisation du marketing, flux de données internes).

• Optimisation et simplification de la fonction Tech / IT.

Domaines techniques couverts :

– Cession de la fonction Tech / IT
– les nouvelles acquisitions de matériel et de logiciels
– Possibilités d’octroi de licences à des tiers
– intégration des technologies numériques clés
– CRM, ERP, référentiel de données numériques centralisé par un système d’information (SI) centralisé

Les opérations techniques et commerciales sont couvertes :

– Nouveau modèle d’exploitation informatique
– L’excellence opérationnelle des TI (technologies informatiques, matérielles et logicielles)
– Optimisation de la dotation en personnel informatique, partage des ressources, BPO
– Gestion en parallèle de l’équipe informatique
– Numérisation des processus opérationnels informatiques
– Atténuation des risques informatiques
– Directives de contrôle des pertes et profits pour le département IT/tech.

█ Résultats :

L’entreprise génère désormais davantage de revenus grâce à des opérations informatiques rentables.