La communication marketing en situation de crise
En situation de crise, l’incertitude pour les entreprises et les entrepreneurs indépendants est à son maximum. La communication marketing s’arrête ou est redirigée pour profiter du moment. Quelle stratégie adopter ?
Table des matières
L’incertitude d’une situation de crise
Un chef d’entreprise a l’habitude de
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La nécessité du bon conseil
J’écris cet article un mois après le début de la crise sanitaire liée au COVID-19. Nombreuses ont été les entreprises et les entrepreneurs indépendants qui ont su demander un conseil marketing stratégique ou qui ont fait des erreurs graves de communication. En effet, pendant une situation de crise, les règles sont différentes.
Comment poursuivre les opérations marketing quand les priorités sont ailleurs ? Quand des collaborateurs tombent malades ? Ou quand la nécessite d’implémenter un projet du télétravail arrive pratiquement du jour au lendemain ? Ou quand la demande sur le marché s’effondre et les clients n’achètent plus ? Faut-il continuer avec ses dépenses marketing ou arrêter de manière temporaire ?
Autant des questions auxquelles j’ai répondu pendant les séances-conseil 1:1 pour les entreprises en difficulté. Voici ci-après un court résumé des questions le plus souvent répondues. En situation de crise, votre entreprise devra concentrer son message marketing sur les aspects de communication suivantes. Ces points s’appliquent à une majorité d’entreprises.
1 — Reconnaître très rapidement que la situation de crise impacte toutes vos opérations courantes.
Le client final est déjà
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Tout le reste, oubliez.
Le développement de la situation n’est pas sous votre contrôle, l’économie non plus. Mais vous pourrez adapter votre produit et service aux nouveaux besoins du marché. Et là, vous pourrez faire en sorte que la communication marketing retrouve tout son sens: faire connaître « en bien« .
Conclusions
En situation de crise, je conseille aux entreprises de se concentrer sur ces questions:
- ma communication marketing est-elle utile pour le client final ?
- le client final peut-il être attentif à ma communication pendant cette période ?
Si la réponse à ces deux questions est non, alors la règle est simple: ne communiquez rien. Revenez après la crise, avec un message adapté, et qui peut aussi avoir un effet positif.
Souvent, la stratégie de « laissez dire et faire bien » donne de très bons résultats.
Amélioration rapide du potentiel de votre entreprise grâce à une expertise polyvalente et robuste combinée à plus de 25 ans de pratiques commerciales durables.
Interventions comme expert opérationnel dans le cadre des mandats comme le redressement des entreprises en difficulté, la restructuration opérationnelle, l’amélioration de la performance, la transformation numérique, le désinvestissement.
Industries et secteurs:
• biens et services de consommation B2B2C
• services et technologies de l’information
• marketing traditionnel et numérique
• médias et publicité
• fabrication produits alimentaires
• industrie lourde
Basée en Suisse depuis 2001. Langues: Français, Roumain, Anglais.
Interventions en tant que directeur stratégique consultatif pour les transformations et améliorations des entreprises – niveau corporate ou en assumant un rôle intérimaire CEO Ad Interim – Directeur Intérim Marketing CMO – Directeur Interim IT/CTO – Directeur Intérim Opérations COO – Directeur PMO gestion de projets au niveau de l’implémentation pratique sur le terrain.
En fonction des missions et de manière ponctuelle, interventions comme consultant spécialisé en stratégie marketing mix tout canal, le marketing digital, ainsi que le marketing social médias.