L’objectif de ce programme a été d’établir des processus de développement et de maintenance de logiciels harmonisés et gouvernés au sein des équipes onshore et offshore. Cette initiative a créé un cadre unifié qui a intégré DevOps et la maintenance, optimisant ainsi la productivité, réduisant les délais de mise sur le marché et garantissant la qualité et la conformité.

Aperçu du programme

Objectif

Établir un cadre unifié pour le développement et la maintenance de logiciels qui garantit la cohérence, la qualité et l’efficacité au sein des équipes de développement mondiales, onshore et offshore. Ce cadre intégrera les pratiques DevOps et les protocoles de maintenance afin de faciliter la fluidité des opérations.

• Durée : Programme de 12 mois sur 5 ans
  
• Équipe : 65 personnes (Inde et Europe)
  

Périmètre d’application

1. Alignement stratégique: Favoriser la collaboration entre l’équipe de support offshore, les spécialistes onshore et les équipes de développement offshore.
2. Modèle de gouvernance: Élaborer un modèle de gouvernance comprenant les rôles, les responsabilités et les protocoles de prise de décision.
3. Harmonisation des processus: Harmonisez les processus entre l’équipe de support offshore, les experts onshore et les équipes de développement offshore.
4. Intégration DevOps: Adaptez les méthodologies DevOps actuelles pour intégrer de manière transparente les équipes offshore.
5. Assurance qualité: Mettez en œuvre des contrôles de qualité et des mesures.
6. Transfert de connaissances: Facilitez le partage des meilleures pratiques et de l’expertise entre les équipes.
7. Gestion des risques: Identifier et atténuer les risques liés à l’activité, aux opérations, aux processus, aux finances et à la réputation.

Les parties prenantes

• Chefs de projet
• Responsables de la livraison
• Responsables de l’assistance à la clientèle
• Équipes de développement de logiciels
• Équipes d’ingénieurs QA-Test
• Équipes DevOps

Composants du portefeuille

1. Évaluation stratégique et feuille de route

Une évaluation des processus et des procédures offshore a été réalisée, et une documentation a été créée si nécessaire. Par la suite, une feuille de route complète a été formulée, décrivant les étapes et les actions clés tout en tenant compte des limites de l’entreprise, des capacités de la main-d’œuvre, des goulets d’étranglement potentiels et d’autres facteurs pertinents.

2. Cadre de gouvernance

En utilisant la matrice RACI, nous avons minutieusement décrit chaque processus, en définissant les responsabilités de toutes les équipes. Nous avons également créé des comités de pilotage de routine et mis en place des conseils de contrôle du changement afin de garantir une supervision et une gouvernance efficaces.

3. Mise en œuvre de DevOps

En réponse aux défis posés par les divers fuseaux horaires et l’expansion des équipes, nous avons amélioré nos pratiques DevOps.

Cela a impliqué la mise en œuvre de tests d’intégration de logiciels quotidiens par le biais d’une plateforme de test partagée, en appliquant des revues de code obligatoires avant que les changements de code ne soient validés.

Nous avons également adopté Atlassian BitBucket (basé sur GIT) pour notre système de contrôle des sources, car il facilite les demandes d’extraction et les approbations. En outre, nous avons introduit des principes automatisés de CI/CD pour optimiser nos processus de codage et de test.

4. Assurance qualité et mesures

Au fur et à mesure que l’équipe de développement logiciel s’est agrandie, nous avons introduit des indicateurs clés de performance (ICP) améliorés afin de mesurer efficacement les performances. Il s’agit notamment de mesures telles que le temps moyen de réparation (MTTR), le temps de réponse, l’indice de gestion du carnet de commandes, la densité des défauts, le taux de satisfaction de la clientèle (Net Promoter Score – NPS) et le temps de résolution moyen.

5. Gestion des connaissances

Nous avons opté pour un référentiel de connaissances centralisé, Microsoft SharePoint, pour héberger tous nos processus et documents de procédure partagés.

• Cela comprend la documentation sur les flux de travail, les normes de codage, les pratiques DevOps, les protocoles de gouvernance et les mesures de la qualité.

6. Gestion des risques

De nombreux risques sont apparus lors de l’intégration de multiples équipes onshore et offshore, un projet complexe marqué par des résistances culturelles, techniques et fonctionnelles au sein de toutes les équipes. Pour relever ces défis, nous avons utilisé un suivi continu des indicateurs de performance clés, ce qui nous a permis d’ajuster les processus de manière dynamique. Certains processus se sont avérés trop compliqués, tandis que d’autres ont dû être affinés.

• Validez la compatibilité des piles technologiques entre les équipes onshore et offshore afin d’assurer une intégration transparente.
• Mettez en œuvre des sprints courts et agiles avec des mécanismes de retour d’information intégrés pour identifier et rectifier rapidement les inefficacités opérationnelles.
• Organiser des exercices de formation croisée pour veiller à ce que les compétences clés soient réparties au sein de l’équipe, afin de réduire le risque associé aux changements de personnel (les équipes offshore ont un taux de rotation élevé).
• Réaliser des audits périodiques des processus de développement et de maintenance de la R&D pour s’assurer qu’ils sont conformes au modèle de gouvernance et qu’il n’y a pas de goulets d’étranglement.
• Établir un cadre pour la mise en œuvre rapide d’ajustements sur la base du retour d’information sur les indicateurs clés de performance.

Calendrier de mise en œuvre

1. Phase 1 (T1): Évaluation stratégique et feuille de route, cadre de gouvernance
2. Phase 2 (T2-T3): Normalisation des processus, mise en œuvre de DevOps
3. Phase 3 (Q4): Assurance qualité et mesures, gestion des connaissances

En l’espace de 6 à 12 mois, un nouveau modèle opérationnel avec des équipes onshore et offshore a été fermement établi. Nous avons constamment apporté des améliorations afin d’aligner les processus sur les contraintes et les objectifs stratégiques de l’entreprise pour les 5 prochaines années.